12月20日，针对网上流传的申通快递暴力分拣视频，以及该网点工作人员建议客户“物怕摔后送SF”一事，申通回应称，在12月25日前，通过增设分拣设备、提升作业现场、加强员工培训等措施，将对签约区域内的相关违法行为进行全面整改，杜绝任何不规范行为。
申通表示，已于12月16日到达网点调查核实，并根据事实当场召开整改会。如果合同区域内的违规行为可能给个人客户的快件造成损失，公司将在核对快件信息后，为客户的售后处理开通绿色通道。
同时，在公司东北区域所在区域，以此案为案例开展全网通报，进一步加强对网点和岗位员工的规范化操作培训。严格执行吉林省和长春市邮政管理局对承包地区和责任人的处理。公司还将根据相关规定对承包区域进行处罚。同时将对责任人和具体工作人员进行约谈教育，个别拼错的第三方员工的配合已经取消。
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