淘宝双十一在线物流订单异常托管功能开启

淘宝的线上物流异常订单托管服务，会主动识别并干预消费者有问题的物流订单。

除了主动介入，88VIP用户将物流进度催促到专属客服，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮。一旦包裹遇到任何异常情况，客服会积极联系物流公司跟进协调相关事宜。

物流托管业务已优先向88VIP会员开放，正在逐步向淘宝用户全面放开，确保双十一全覆盖。

值得一提的是，在双11前夕，淘宝推出了多地址并单功能。消费者结算购物车时，可以直接给不同的商品添加不同的地址。该功能最多可添加20个地址，支持用户合并排序。

此外，淘宝还升级了双11的价格保障规则，将付款后15天内的价格保障改为11月11日活动结束后15天内的全程价格保障，最长价格保障时间由15天延长至27天。

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标签： 淘宝双十一, 物流, 订单异常

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