今天，Tik Tok电商发布了2022年春节发货及服务调整公告，对春节期间发货及售后时效调整进行了详细说明。
据悉，对于参与“春节不打烊”活动的商户(含跨境商户)，对发货、售后及时性的要求以“Tik Tok春节不打烊招商规则”活动为准，所带商品体验评分/口碑评分的考核调整以《关于调整春节不打烊考核规则的公告》为准。
对于未参加“春节不打烊”活动的商户，除双方另有约定外，对于买方在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59期间支付的订单，卖方必须满足以下发货要求:
1.交货期限的调整
春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。关于【延期交货】的工具设置，请参考《用户手册》中的“设置延期交货的期限”。跨境商户可选择正常发货或预售发货模式:
(1)正常交货限制
对于现货交割方式，交割时限与每日考核标准相同。详见《业务交割行为管理规则》(跨境业务以《全球采购业务交割行为管理规则》为准)。
(2)延期交货限制(仅限国内商家现货模式)
对于2022年1月25日0: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59期间支付的订单，发货时间要求:最迟于2022年2月12日23:59: 59前完成发货(商家在店铺平台上传真实有效的物流订单号)，如未使用工具“延时发货”，则按原订单进行设置。
(3)预售模式
预售活动时间:由商家自行设定，具体时限以后台对应页面显示为准。
发货时限要求:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。
2.收款时限调整(仅限国内商户)
2022年1月25日0: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59支付的订单:
收款时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在对应物流公司官网有第一条物流收款信息；
3.售后时效调整
商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求响应用户发起的申请。春节期间，商户办理时间调整内容如下:
2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59期间，在申请退货退款过程中，用户完成了退货物流号的上传，商家收到退货后进行退款操作的时间(物流显示“签到”)由48小时延长至72小时。
2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59期间，在申请换货过程中，用户完成了换货物流单号的上传，商家收到退货后换货的操作时间(物流显示“签到”)由48小时延长至72小时。
对于2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59期间生成的售后申请，在商家通过售后申请后，消费者退货时间由7天延长至15天；
对于2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59: 59生成的售后申请，在商家通过售后申请后，消费者将商品寄回等待卖家确认收货的时间由7天延长至15天。
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