凡是收发过快递的朋友，肯定都听说过，这专门用于保管快递的丰巢快递柜，前阵子，这丰巢快递柜宣布，保管快递超时要收费，这一下引发了轩然大波。很多人都反对，并且像上海、杭州有一些小区已经开始抵制丰巢了。最终呢，丰巢公司也进行了道歉，并在15日宣布调整策略，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。那么这件事来龙去脉到底怎么回事，这个快递柜能不能收费呢？记者做了一番调查，咱们先从石家庄的丰巢快递柜的使用情况说起。
4月30号的时候，丰巢快递柜就已经下发了通知，说要对用户收取超过12小时的快递保管费。
那来到这个小区我们看到快递柜的前面，没有任何一处标明要对用户收取快递超时费的说明，在这个柜面上也没有显示要收取快递超时费的介绍。
记者走访石家庄多个小区，发现已经有不少居民支付过所谓的超时管理费。
根据深圳市丰巢科技有限公司最新的通知内容，虽然丰巢快递柜的免费保管时长由之前的12小时延长到了18个小时，但是很多居民并不买账。
另外，很多居民还表示，之前的快递都是送货上门，但现在大都是直接放到快递柜，自己只是收到一条短信通知，这给他们也带来了不便。
它其实有短信提醒，但有时候真看不到，那上面信息太多，根本天天去哪儿看，微信短信现在根本就看不过来，谁能保证天天的就那么及时的能取件啊。
我这还出现过好多次给你送错的，我本身在三期住，送到别处去这种情况，打电话人家说是这边满了。
还没下班呢就超时了，快递不通知直接放柜里了，我去拿了我超时了，我还得付钱，也没提前通知我说放里面经过我允许了可以。
记者通过走访，发现大部分居民都表示丰巢的这一做法非常不合理，完全没有考虑到用户的感受。而相对于居民的吐槽，快递员的意见也不小。
现在收两份钱，我们往里放它收钱，然后超过12小时客户不取，又收钱。它收你们几毛钱？收5毛有的时候收4毛。
客户们意见大吗？客户们有意见。就是觉得不合理呗？肯定是双向收费我们放也收费，然后他们取超时还收费，而且时间这么短。
另外，如果客户遇到超时收费而不愿意交钱，快递员往往都要替客户背锅。
快递员
超时收费的话我们是没什么损失，但是人家说要不取出来放驿站或者重新取出来再给人家放一下，就得我们快递员自己掏钱。
要是超过24小时的，客户也可以联系我们，我们再取出来取出来再给人家再放一遍。
你取出来超时这个费用谁来付啊？
肯定是我们呀，就相当于我投了两次柜，掏了两次钱。
即便是这样，不少快递员依然会选择忍耐，承担这笔损失。
因为有的上班他不方便拿，我们只能放到快递柜里。对你们来说也是比较省时省力的吧？确实是省时省力。
没什么呀，无所谓呗。三毛两毛总比客户掏一块钱少，或者是客户不满意了再投诉你一下，我这罚的更多。你从它这耽误这点时间，我外边早就送了好几个件了，我就挣回来了。
真是一石激起千层浪啊，因为丰巢快递柜的超时收费规定，让居民和快递员都产生了不小的反应。那丰巢为什么要进行超时收费呢？其它快递公司的快递柜有没有类似的收费行为呢？
超时的话要收费的，封顶是两块钱的有的。有的快递柜）是12个小时，有的是24个小时。因为这是每个柜子它都不一样的这个时间。
蜜罐的快递柜不收超时）费的呀，如果往里面投递是只收快递员的费用的，现在可能不收，但是后面的话可能会收的。
柜子能在里面放多长时间这个快件？
48小时，48小时之后的话也是不收的，快递员取出来再重新给你投一次不收客户的费只收快递员的费。
据了解，日日新乐家快递柜在建立之初就有超时收费的规定。而蜜罐快递柜是把用户取不走的快递超时费直接转嫁到了快递员的身上。丰巢为什么要把免费存放改为超时收费呢？
这个柜机现在也是给到客户提高更大的一个周转率以及使用率，包括方便更多的客户，那我们这边才会收取这样一个费用，并且也是提醒客户及时去取件。我们丰巢是盈利的并不是说它是一个免费柜机。
记者在采访过程中，对快递柜收取超时费的做法，也听到了不同的声音。
快递柜人家也想着人家的，都是那样的话都占着，老占着柜的话循环不开，你怎么放件啊，有的人他就是不拿啊。所以你们也支持是吧？反正有利也有弊吧。
小区居民
投诉快递）没必要吧，可以改一下就行了。确实是收费这个你要是超的时间特别长了收费可以我能理解，几毛钱也可以。
它做一个设备最低要4万块钱，所以它是赔钱运营它就开始收钱。它得挣钱啊，人家前期一直在赔着呢，不让人家收点钱。它前期就不应该这么干，前期免费，现在开始收费了，人们觉得不习惯。
因为很多快递都是白天投递，而大部分人都要上班工作，所以虽然快递柜开始收费，但是依然有很大的需求。
丰巢的问题它不在于它在快递公司和用户两头收费，如果两边都有需求那两头收费并非违法。在本人看来丰巢的做法首先没有对现代契约制度的起码尊重，丰巢跟最终的快递用户之间签协议了吗？是 用户不可能一一签订，但是就像我们购买车票买电影票构成了和交通运营方和电影院之间的协议一样，丰巢以哪怕一个短信形式你征求一下用户是否使用你的丰巢服务，并附上包括收费等等相关内容在上面，用户答应使用了以后，再让快递公司将用户包裹放到你的柜子里，这起码构成了一个协议的形式，也是对用户权益基本的尊重，可是丰巢恰恰没做这些。那你让快递公司将用户的包裹放到自己的柜子里这不成了强买强卖了吗 ？其次，去年11月1号《国家智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施了，国家已经明确了你这个服务属于便民服务，具有一定的公益性质，结果你这12个小时不取件就开始收费，恰好将用户白天上班时间给包括进去了。我们当然乐见丰巢已经做出了诸如将12个小时改成18个小时这样的整改，但是我们更希望看到的是丰巢对用户乃至对法律法规起码的尊重和遵守，这才是这件事最终有一个良好结果的关键。
前期靠免费培养用户习惯，后期涨价获得利润，是近年来很常见的商业模式，本无可厚非，但就像评论员所说，要尊重消费者的知情权和选择权，大家反感的就是，在不告知甚至没有选择的情况下，就被涨价所收割。另外，还有一件事也值得关注，那就是对于快递公司来说，快递入不入柜，收件人说了才算！
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